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客户服务中心


客户服务中心是澳门梅高美高客户服务的重要窗口,是港口统一对外的服务平台,也是港口内部服务的监督平台。中心工作以“客户第一、服务至上”为准则,以助推港口服务优化为己任,精准诠释招商港口优秀的管理理念,深度融合美高梅集团优势服务资源,传递客户呼声,解决客户疑难,切实成为港口集团与广大客户间的桥梁与纽带。


客户服务中心面向澳门梅高美高所辖各大港区所有客户,全天候满足客户的多样化服务需求。采用电话、短信、传真、微信、电子邮件、信函等多种服务方式,以先进的计算机网络、通信集成技术及大数据平台为依托,实行7×24小时人工在线与自动语音相结合的服务模式,接受美高梅集团全领域全过程货运、客运等综合性业务查询、咨询与投诉。通过即时受理、主动回访、追踪调查等服务手段,实现线上线下融合服务,确保车船动态、货物信息立等可查,作业流程、通关查验有问必答,投诉建议、急难疑问响应及时处理迅速,全面增值客户服务体验,全力促进客户满意度提升。


客户服务中心将秉承“客户满意才是工作标准”的服务理念,以更专业、更真诚的服务态度,完整释放澳门梅高美高的服务功能,完美体现澳门梅高美高的服务品质,让所有来港客户感受高效快捷、宾至如归,让港口集团与全体客户温馨合作,携手共赢!


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